成功的客户服务技能(W /访问)(P)

获得了2017年的教材和学术作者协会的优秀教材奖,成功的客户服务技巧罗伯特•卢卡斯(george w . bush)是最畅销的客户服务在美国教科书。

成功的客户服务技巧6 e地址真实的客户服务问题和提供了各种资源,更新活动,例子和建议从作者和活跃的业内专业人士获得并保持读者的兴趣,同时提供见解与客户服务相关的概念和技能。

文本始于今天客户服务涉及到的宏观视图,并提供了对未来的预测那么专注于特定的技能和相关的话题。

的第六版成功的客户服务技巧包含十章分为三个部分,加上附录中,术语表,参考书目。这些部分专注于客户服务的不同方面:(1)行业,(2)成功的技能,和(3)建立和维护关系。以及有价值的想法,指导和观点,读者也会遇到面试现实世界的服务提供商,案例研究场景和活动来帮助你学到的理念应用到现实世界的情况下为了挑战你思考的问题。