客户服务:技能…(的)

获得了2017年的教材和学术作家协会的优秀教材奖,由罗伯特•卢卡斯(george w . bush)成功的客户服务技巧,现在在其第七版,最畅销的客户服务在美国教科书。卢卡斯地址真实的客户服务问题和提供了各种资源,更新活动,例子,从活跃的业内专业人士和技巧来获得并保持读者的兴趣,同时提供见解与客户服务相关的概念和技能。
文本始于今天客户服务涉及到的宏观视图,并提供了对未来的预测;然后专注于特定的技能和相关的话题。每个三个部分专注于客户服务的另一个方面:(1)行业,(2)成功的技能,和(3)建立和维护关系。读者会遇到采访实际的服务提供者,案例研究场景,和活动来教他们将这些概念应用于实际情况中。
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