客户服务:技能…(的)

卢卡斯的畅销和获奖客户服务8 e已经被修正以反映今天客户服务的要求。章节分为三个部分,专注于客户服务的关键方面:1)专业2)成功的技能,和3)建立和维护关系,并留住顾客。整个文本,读者发现技巧实现证明客户服务策略,帮助情况下,和活动概念应用于实际情况中。

客户服务8 e地址等市场变化COVID-19大流行的影响,在远程工作团队和更多地关注残疾顾客与几家公司如亚马逊、目标,美国运通和辣椒。学生将练习把概念转化为行动通过集成数字化学习平台,连接。连接提供了修改后的案例分析,挑战学生将所学应用到实际场景等公司Zappos, Ben & Jerry ' s,西南航空公司。此外,连接有角色扮演基于应用程序的活动帮助学生演示关键要素的理解,这将使客户交互更加成功和修改语言工具包面向帮助学生开发关键术语的理解。